Politique de retour et remboursement
Produit incorrect, défectueux ou non conforme
En cas de produit non conforme à la commande ou présentant un défaut, contactez-nous rapidement :
contact@origniabeauty.com
Indiquez si possible :
- votre nom ;
- votre téléphone ;
- votre référence de commande ;
- le problème rencontré ;
- des photos.
Les demandes correspondant aux cas prévus par la réglementation algérienne sont traitées conformément à celle-ci.
Délai légal dans certains cas de non-conformité
La réglementation algérienne du commerce électronique prévoit notamment une procédure particulière pour les marchandises non conformes à la commande ou défectueuses.
ORIGNIA BEAUTY appliquera les délais et solutions légalement applicables à la situation concernée.
Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
Les cosmétiques nécessitent une attention particulière en matière d’hygiène et de sécurité.
Sous réserve de validation juridique locale et des droits impératifs du consommateur, un produit ouvert, descellé ou utilisé peut ne pas être éligible à un retour demandé uniquement pour convenance personnelle lorsque sa remise en vente n’est plus appropriée pour des raisons d’hygiène.
Cette restriction ne s’applique pas de manière à supprimer les droits du client lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Changement d’avis
ORIGNIA BEAUTY n’applique pas automatiquement un « délai de rétractation de 14 jours » provenant d’une législation étrangère.
Pour un produit conforme simplement refusé par changement d’avis, notre politique commerciale sera :
[À DÉFINIR AVANT PUBLICATION : accepter ou non le retour des produits non ouverts + délai éventuel]
Adresse de retour
N’envoyez pas spontanément un produit à une adresse sans avoir contacté notre service client.
Lorsque le retour est accepté, les instructions correspondantes sont communiquées au client.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est applicable, nous convenons avec le client d’un moyen de remboursement adapté au fait que la commande a initialement été réglée à la livraison.